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쿠팡 와우 멤버십 72% 引上, 900萬 利用者 選擇은? : 週刊東亞

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쿠팡 와우 멤버십 72% 引上, 900萬 利用者 選擇은?

‘록認 效果’에 익숙해진 消費者… “他社 對備 價性比 나쁘지 않아”

  • 구희언 記者 hawkeye@donga.com

쿠팡 와우 멤버십 72% 引上, 900萬 利用者 選擇은?

최근 유료 멤버십 서비스 가격을 인상한 쿠팡. [뉴시스]

最近 有料 멤버십 서비스 價格을 引上한 쿠팡. [뉴시스]

30代 워킹맘 朴 某 氏는 쿠팡 ‘로켓配送’ 愛好家다. 코로나19 事態 때부터 非對面 場보기를 위해 쿠팡 와우 멤버십에 加入해 利用했는데, 이제는 每週 2回 以上 꾸준히 쓰고 있다. 朴 氏는 “出勤길이나 點心時間에 앱(애플리케이션)으로 饌거리를 注文하면 다음 날 새벽에 받을 수 있어 時間 節約에 좋다”고 말했다. 그는 또한 “最近 月 會費가 올랐지만 커피 한 잔 덜 마신다는 생각으로 繼續 쓸 豫定”이라고 말했다.

月 2900원에서 4990원으로 引上

쿠팡의 有料 멤버십 서비스인 ‘와우 멤버십’ 月 會費가 72% 올랐다. 月 會費를 2900원에서 4990원으로 올린 것으로, 會費 引上은 쿠팡이 2019年 와우 멤버십을 出市한 以來 처음이지만 한 番에 72%가 오른 셈이라 消費者들 離脫 與否가 注目된다.

쿠팡 와우 멤버십 會員 數는 1分期 基準으로 900萬 名을 넘겼다. 쿠팡 와우 멤버십은 로켓配送 無料 配送(件當 3000원), 30日 無料 返品(件當 5000원), 로켓直購 無料 配送(件當 2500원), OTT 플랫폼 쿠팡플레이 無料 市廳 等 12가지 惠澤을 提供한다. 와우 멤버십을 包含한 쿠팡 活性顧客 人當 購入額은 34萬 원臺에 達한다.

쿠팡은 3月 와우 멤버십 會費 變更 案內를 알리고 會員 同意 節次를 밟았다. 旣存 會員의 月 會費 引上은 6月 10日 以後 첫 決濟일부터 適用됐다. 新規 會員은 지난해 12月부터 引上分을 適用해왔다. 쿠팡은 4月 基準 와우 멤버십 會員 中 上位 10%가 每달 7萬2000원 程度 割引을 받는다고 公知했다. 따라서 90萬 名 以上 會員의 節約 金額은 3個月間 21萬6000원이며, 年間으로는 86萬4000원으로 分析됐다.

쿠팡의 멤버십 會費 引上은 收益性 改善의 一環이다. 1分期 賣出 51億1668萬 달러(藥 6兆6000億 원), 當期純損失 2億929萬 달러(藥 2700億 원)를 記錄한 쿠팡은 지난해 184億637萬 달러(約 23兆7260億 원)로 歷代級 賣出을 올렸으나, 營業赤字도 14億9396萬 달러(約 1兆9250億 원)를 記錄했다.
2020年 營業赤字는 5億1599萬 달러(藥 6648億5310萬 원)였다. 이番 會費 引上으로 有料 會員이 離脫하지 않는다고 假定하면 單純 計算했을 때 한 달에 約 188億 원(900萬 名×2090원), 年間 約 2257億 원 以上 收益 增大 效果를 期待할 수 있다.



業界 關係者들이 注目하는 건 쿠팡의 록認(lock-in·자물쇠) 效果다. 이미 쿠팡의 配送과 返品 政策, 多樣한 製品群에 익숙해진 이들이 忠誠 顧客이 됐기 때문에 멤버십 價格을 올려도 쿠팡을 繼續 쓸 것이라는 展望이 나온다. 他社의 有料 커머스 멤버십과 比較해 ‘價性比’가 나쁘지 않다는 點도 注目할 만하다.

국내 주요 유료 커머스 멤버십 서비스. 쿠팡 와우 멤버십, 네이버플러스 멤버십, SSG닷컴과 지마켓글로벌의 스마일클럽(왼쪽부터). [쿠팡 홈페이지 캡처, 네이버 홈페이지 캡처, SSG닷컴 홈페이지 캡처]

國內 主要 有料 커머스 멤버십 서비스. 쿠팡 와우 멤버십, 네이버플러스 멤버십, SSG닷컴과 지마켓글로벌의 스마일클럽(왼쪽부터). [쿠팡 홈페이지 캡처, 네이버 홈페이지 캡처, SSG닷컴 홈페이지 캡처]

커머스 넘어 OTT로 顧客 겨냥

쿠팡 다음으로 購讀者가 많은 커머스 關聯 멤버십으로는 네이버플러스 멤버십이 있다. 出市 2年 만에 累積 會員 數 800萬 名을 突破한 네이버플러스 멤버십은 쿠팡 와우 멤버십과는 타깃도, 결도 조금 다르다. 月刊 利用券은 4900원, 年間 利用券은 4萬6800원이다. 네이버플러스 멤버십에 加入하면 네이버페이로 決濟할 때 最大 5%를 積立받고, 家族이 함께 멤버십을 使用할 수 있다. 여기에 每달 放送, 音樂, 웹툰 等 디지털 콘텐츠를 選擇해 볼 수도 있다. 네이버쇼핑이나 場보기를 主로 利用하고 디지털 콘텐츠를 즐겨 본다면 利得이지만, 實時間으로 新鮮食品이나 밀키트를 購買하는 頻度가 많은 家庭이나 1人 家口에게는 쿠팡 와우 멤버십이 더 메리트가 있는 셈이다. 와우 멤버십 會員은 他社와 달리 ‘金額을 많이 채우지 않아도 配送이 無料인 點’(로켓配送은 1萬9800원 以上 購買 時, 로켓프레시는 1萬5000원 以上 購買 時 無料 配送)과 ‘30日間 無料 交換 및 返品이 可能한 點’ 等을 長點으로 꼽는다. 이마트 쓱配送이나 롯데마트 當日配送은 4萬 원 以上 購買해야 無料 配送이 된다.

G마켓·옥션 基盤으로 運營해온 스마일클럽은 會員 數가 300萬 名에 達한다. 新世界가 온오프라인을 有機的으로 連結한 ‘新世界 유니버스’를 目標로 멤버십 서비스를 强化하면서 지난달 SSG닷컴과 지마켓글로벌이 함께 새로운 스마일클럽을 내놓았다. 長點은 하나에 加入하면 SSG닷컴, 지마켓, 옥션에서 同一한 惠澤을 받을 수 있다는 것이다. SSG닷컴에서는 月 單位(3900원)로 加入할 수 있고, G마켓과 옥션에서는 年 3萬 원에 惠澤을 누릴 수 있다. SSG닷컴에서 加入하면 1萬5000원어치만 購買해도 쓱配送과 새벽 無料 配送 惠澤이 주어진다. SSG머니 積立과 割引쿠폰, 스타벅스 無料 사이즈업 같은 惠澤도 있다. G마켓과 옥션에서 加入하면 쇼핑에 쓸 수 있는 포인트(스마일캐시 3萬5000원 支給)를 加入費 以上으로 支給하기에 該當 플랫폼에서 자주 쇼핑한다면 나쁘지 않은 選擇이다.

쿠팡은 커머스를 넘어 OTT인 쿠팡플레이로도 影響力을 擴大하고 있다. 콘텐츠 가짓數는 넷플릭스나 디즈니플러스 같은 글로벌 OTT에 比하면 不足하지만 ‘SNL’ 같은 自體 콘텐츠나 映畫 ‘미나리’ 獨占 公開, EPL 토트넘 홋스퍼 親善 蹴球 競技 獨占 中繼 等으로 差別化를 꾀하고 있다. OTT 플랫폼은 大部分 自社 加入者 數를 公開하지 않는다. 모바일 빅데이터 플랫폼 企業 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 4月 基準으로 國內 OTT 利用者 順位(모바일 앱 基準)는 △넷플릭스(1153萬 名) △웨이브(433萬 名) △티빙(386萬 名) △쿠팡플레이(302萬 名) △디즈니플러스(153萬 名) △시즌(144萬 名) △왓챠(112萬 名) 順이었다.

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週刊東亞 1344號 (p22~23)

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