”TV 쇼핑의 未來, 데이터 放送에서 찾는다”
SK스토아, TV 앱 全面 改編…
‘量方向性 强化해 差別化된 顧客 經驗 提供’
▶ 데이터 홈쇼핑 經驗을 改善하기 위해 TV 앱 全面 改編
▶ 兩方向 서비스를 强化하여 다양한 情報 提供 및 顧客 疏通 集中
▶ ‘데이터 플레이’ 通해 AI 커머스 實現
SK스토아가 AI 커머스 實現을 위한 첫걸음을 내딛었다.
SK스토아(代表 박정민, www.skstoa.com)는 데이터 홈쇼핑 經驗을 改善하기 위해 TV 애플리케이션(TV 앱) 改編을 斷行했다고 밝혔다.
이番 改編은 顧客들이 데이터 홈쇼핑의 長點인 兩方向 서비스를 보다 쉽게 利用하고 購買까지 圓滑하게 이어지도록 한 것이 特徵이다.
顧客 行動 데이터 分析 結果, TV 앱 畵面 構成 方式에 따라 顧客의 채널 滯留 時間이 17秒 以上 差異를 보이는 것으로 나타났다. 이에 顧客들이 便利한 TV쇼핑을 즐길 수 있도록 最適의 使用者인터페이스(UI)·使用者經驗(UX)으로 設計하고자 했다.
먼저 TV앱 메뉴 構造를 簡素化했다. 特히 商品 檢索, 타임 特價, 編成表 等 顧客이 主로 活用하는 機能을 畵面 왼쪽에 아이콘 形態로 前進 配置했다. 이를 통해 顧客들이 放送 市廳 中에도 便利하게 리모컨을 活用할 수 있게 했다.
인터랙션 UI[1] 亦是 直觀的으로 變更했다. 畵面 왼쪽 商品 說明 部分을 리모컨으로 클릭하면 보다 詳細한 商品 情報로 移動할 수 있고 商品 購買까지 할 수 있다. 畵面 아래쪽에 位置한 메뉴바에서도 實時間 販賣 情報는 勿論, 商品 옵션別 在庫 現況, 累積 注文量 그리고 다음 放送 豫告 等 다양한 情報를 生動感 있게 보여줌으로써 顧客들이 보다 쉽고 便利하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 했다.
旣存에 他社와 差別化 되었던 비디오 클라우드 스트리밍(VCS) 技術이 適用된 데이터 賣場 亦是, ‘賣場보기’ 아이콘을 통해 빠르게 進入할 수 있도록 하여 便宜性을 높였다. 이 亦是 顧客들이 그間 該當 서비스를 利用하면서 畵面 內 商品 賣場으로 進入하고 滯留하는 時間과 賣場 별 데이터를 分析함으로써 可能했다.
박정민 SK스토아 代表는 “데이터 홈쇼핑 채널의 長點을 最大로 끌어내기 위해 이番 TV 앱 改編을 先制的으로 斷行하게 됐다”며 “데이터 플레이를 통해 顧客과의 相互作用을 더욱 强化하고 差別化된 顧客 經驗을 持續的으로 提供함으로써 ‘AI 커머스’를 實現하겠다”고 밝혔다.
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