韓國天文硏究院 顧客憲章

顧客憲章 專門

한국천문연구원은 國家天文臺로서 天文宇宙科學의 發展 및 天文宇宙 科學文化 擴散에 寄與하는 世界的 線도 硏究機關이 되기 위하여 아래와 같은 事項을 實踐하겠습니다.

韓國天文硏究院의 모든 任職員은 機關의 役割을 忠實히 遂行하기 위해 서비스 履行標準을 마련하여 성실하게 實踐할 것을 約束드립니다.

核心서비스 履行標準

• 1. 硏究課題 遂行
  ① 顧客의 다양한 要求와 意見을 듣고 이를 硏究活動에 積極 反映하여 實質的으로 도움이 될 수 있는 硏究成果를 創出하겠습니다.
  ② 硏究開發을 통하여 얻어진 公開 成果物은 顧客의 知識基盤 形成을 위하여 迅速하게 홈페이지를 통해 提供하겠습니다.
• 2. 施設物/裝備 支援 서비스
  ① 望遠鏡 等의 裝備 利用 節次 및 方法을 效果的으로 公知하여 顧客의 望遠鏡 利用에 必要한 事項을 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
  ② 定期的·常時的으로 望遠鏡 等의 施設物을 點檢하여 顧客이 裝備를 效果的으로 使用할 수 있도록 支援하겠습니다.
  ③ 顧客의 意見 및 不便 事項을 積極 收斂하여 顧客便宜의 서비스를 提供할 수 있도록 努力하겠습니다.
• 3. 敎育/訓鍊 서비스
  ① 一般 顧客이 理解하기 쉬운 프로그램으로 敎育/訓鍊 서비스를 運營·발전시키겠습니다.
  ② 顧客의 意見 및 不便 事項을 積極 收斂하여 顧客便宜의 敎育/訓鍊 프로그램을 運營하겠습니다.
• 4. 育成 및 促進 서비스
  ① 一般 顧客의 科學 活動을 活性化할 수 있는 프로그램으로 育成 및 促進 서비스를 運營·발전시키겠습니다.
  ② 顧客의 意見 및 不便 事項을 積極 收斂하여 顧客便宜의 科學文化 프로그램을 運營하겠습니다.

顧客應對서비스 履行標準

• 1. 電話 顧客의 境遇
  ① 電話는 3番 以上 울리기 前에 받고 親切하고 밝은 목소리로 먼저 人事말과 所屬, 이름을 말하겠습니다.
  ② 顧客님의 立場에서 誠實하게 傾聽하고, 答辯이나 相談은 明確하고 쉽게 說明해 드리겠습니다.
  ③ 不得已 다른 職員에게 電話를 連結한 境遇에는 部署名, 이름 및 電話番號를 案內한 後 連結해 드리겠습니다.
  ④ 찾으시는 擔當者가 不在 中인 境遇, 다른 職員이 部材事由를 알려 드리고 用件 等을 메모해서 擔當者가 直接 顧客님께 連絡 드리도록 하겠습니다.
• 2. 내방 顧客의 境遇
  ① 建物 로비 및 複道에 部署 案內圖를 設置하고 事務室에는 座席 配置圖와 名牌를 附着하여 顧客님의 便宜를 돕겠습니다.
  ② 顧客을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 먼저 人事하고, 親切한 姿勢와 尊重하는 마음으로 다른 業務에 優先하여 顧客의 業務를 處理하겠습니다.
  ③ 顧客이 訪問하신 後 5分 以上 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 擔當者가 不在 詩 그 理由를 說明하고 다른 職員이 代身하여 顧客의 訪問 目的을 達成할 수 있도록 努力하겠습니다.
• 3. 外方 顧客의 境遇
  ① 事前에 반드시 電話로 訪問 目的을 밝히고 顧客님의 日程을 最大限 考慮하여 時間 約束을 하겠습니다.
  ② 約束時刻을 잘 지키며 時間 遲延이 不可避할 境遇, 事前에 電話로 諒解를 求하겠습니다.
  ③ 迅速하게 業務를 마치며 業務를 마친 後, 感謝의 人事를 하겠습니다.
  ④ 訪問處 顧客의 要求나 意見이 있을 때 빠른 時間 內에 이를 處理하여 顧客서비스에 最善을 다하겠습니다.
• 4. 顧客參與와 意見提示
  ① 硏究員 홈페이지( http://www.kasi.re.kr )를 통하여 最新 情報를 仔細하게 紹介하여 顧客이 쉽게 利用하실 수 있도록 하겠습니다.
  ② KASI 홈페이지 - 顧客參與 – 建議/提案의 問議事項은 7日 以內로 答辯하여 드리겠습니다.
  ③ 天文宇宙知識情報 - 天文知識參與 – 質問箱子의 問議事項은 7日 以內로 答辯하여 드리겠습니다.
• 5. 잘못된 서비스 是正措置
  ① 職員의 不親切 또는 提供된 서비스에 對하여 顧客이 不滿을 提起한 境遇에는 不滿 事項을 是正하여 卽時 顧客께 鄭重히 謝過드리고, 顧客이 滿足할 수 있는 水準의 서비스를 提供하겠습니다.
  ② 綿密한 原因 檢討를 통하여, 같은 問題가 再發하지 않도록 措置하겠습니다.