'에비카 AI 리셉션' 擴大 適用…AI 브랜드 '라인 클로바'로 統合
'에비카 AI 리셉션' 擴大 適用…AI 브랜드 '라인 클로바'로 統合
네이버의 日本 子會社 라인이 開發한 人工知能(AI) 自動 電話 應對 서비스가 올해 10月 商用化된다.
라인이 29日 온라인으로 年 '라인 AI 데이' 行事에서 '에비카 AI 리셉션' 서비스 出市 計劃이 公開됐다.
지난해 11月 賣場 豫約管理 서비스 '에비카'가 라인의 'AI 콜'을 導入해 一部 食堂에 示範 導入한 이 서비스는 걸려온 電話를 받아 豫約 및 豫約 確認 等을 自動으로 遂行하는 機能을 갖췄다.
顧客이 賣場에 電話를 걸면 豫約 關聯 問議는 AI가 處理하고, 그 外 分野는 사람에게 넘겨주는 方式이다. 音聲 自動 應答과 달리 顧客의 말을 AI로 認識해 理解하고 合成된 音聲으로 答辯한다.
이 AI 店員은 '사유리'란 愛稱이 붙었다.
에비카를 運營하는 에비솔의 다나카 히로아키 代表는 "一部 顧客에 對해 사유리가 對應했는데, 宏壯히 잘 돼 높은 評價를 받았다"며 "사람이 對應하는 것 以上의 效率로 豫約을 받아서 對應할 수 있게 해왔다"고 말했다.
앞으로 配達·褒章 等 顧客 問議에도 自動으로 應對하고, 豫約이 꽉 차면 다른 체인店으로 案內하는 機能 等도 追加할 計劃이다.
라인의 母會社인 네이버와 구글 等도 이런 AI 自動 應對 시스템을 선보인 바 있다.
現在 日本에서는 新種 코로나바이러스 感染症(코로나19) 餘波로 飮食 配達 産業이 急成長하고 있어 AI 應對 서비스도 덩달아 붐을 탈 것으로 라인 側은 展望하고 있다.
昨年 라인이 引受한 日本 最大의 配達 서비스 데마에칸(出前館)의 후지이 히데오 代表는 "코로나를 거치며 昨年 對比 1.5倍 程度 成長했다"고 말했다.
라인은 이 밖에도 코로나19 自宅 隔離者의 狀態 確認 電話에 AI 콜서비스를 導入하고, 空港 出入國 書類를 光學文字認識(OCR) 技術로 自動 處理하는 等 AI 技術을 日常生活 속에 漸次 폭넓게 適用하고 있다.
여러 AI 브랜드를 '라인 클로바'로 統合하고 技術 商用化와 마케팅에 더욱 拍車를 加할 計劃이다.
라인의 마스다 준 最高戰略마케팅責任者(CSMO)는 "'디지털 轉換'을 簡單히 生活을 디지털化하는 것으로 誤解하곤 하지만, 우리는 使用者 인터페이스뿐 아니라 目的과 構造 等을 모두 바꾸는 것이 目標"라고 말했다.
/연합뉴스
