SNS가 飛躍的인 發展을 거듭하며 過去엔 想像할 수 없었던 많은 것을 間接 經驗하게 되는 요즘이다. 그中 하나가 바로 ‘오너의 삶’이다. 過去엔 그들이 어떤 라이프스타일을 營爲하고 사는지 알 수 없었다면, 요즘은 直接 SNS 活動에 뛰어든 財閥들 德分에 制限的으로나마 그들의 삶을 엿볼 수 있게 됐다. 나아가 댓글窓을 통해 財閥과 ‘呼兄呼弟’하거나, ‘財閥도 뚜껑에 묻은 요플레를 먹나요?’ 같은 質問을 던지며 疏通하는 일이 可能해졌다.

바쁘디바쁜 오너가 왜 貴한 時間을 쪼개 SNS를 하는 걸까? 單純히 大衆과 疏通하기 爲해서? 많은 專門家가 오너의 SNS 活動에 어느 程度 ‘意圖’가 있다고 說明한다. 그들의 피드와 멘트가 企業에 對한 評判, 브랜드 價値 等에 直間接的으로 影響을 미치기 때문이다.

넘사壁이라고 생각했던 財閥이 SNS를 통해 국밥을 먹고, 카페 투어를 하며, MBTI로 自身을 드러낸다. 또 크고 작은 失手를 紹介하며 귀엽고 예쁜 것에 歡呼하는 모습을 보면 어쩐지 나와 別般 다르지 않은 사람이라는 點에서 ‘好感’으로 다가오기도 한다. 그런 그들이 自社의 新製品이나 서비스를 紹介하면 大衆은 拒否感 없이 자연스럽게 받아들이게 된다. 이는 이른바 ‘오너 마케팅’의 效果인 셈. 이처럼 브랜드 公式 計定과는 別個로 또 다른 마케팅 效果를 볼 수 있어 크고 작은 企業의 오너들이 SNS 活動을 苦悶한다.

國內 企業人 中에서는 代表的으로 최태원 SK그룹 會長, 정용진 新世界그룹 會長, 박용만 前 斗山인프라코어 會長 等을 꼽을 수 있다. 一部 누리꾼은 李在鎔 三星電子 會長에게 SNS 活動을 積極 勸誘하며 팬心을 드러내기도 한다. 하지만 銅錢의 兩面처럼 오너 마케팅에도 得과 실은 分明 存在한다. 有名해지고 影響力과 波及力이 높아질수록 甘受해야 하는 것 또한 늘어나기 때문이다. 不特定 多數 앞에 自身을 露出하는 過程에서 惡플이나 不必要한 誤解를 사게 되는 境遇도 있고, 意圖치 않게 企業의 이미지에 否定的인 影響을 끼치기도 한다. ‘잘 쓰면 藥, 못 쓰면 毒’이라는 格言이 오너 마케팅에도 例外는 아니다.

大衆 앞에 서는 大企業 會長님, “王冠의 무게를 견뎌라”

鄭溶鎭 會長은 인스타그램을 통해 家族들과의 小小한 日常, 맛집, 野球服을 입고 있는 球團主의 모습 等 多樣한 라이프스타일을 公開해왔다. 一名 ‘新世界 弘報팀長’ ‘이마트 아저씨’ 等으로 불리며 單番에 누리꾼의 關心을 끌어모았다. 팔로어度 84萬 名이 넘는다. 인스타그램에 自社의 노브랜드, 프로野球團 SSG 랜더스 等을 言及하는가 하면 맛집 紹介에 熱을 올리기도 했다. 그런 그가 지난 1月 突然 計定을 非公開로 轉換해 또 한 番 話題를 불러일으켰다. 4月 13日 다시 計定을 열고 15個의 揭示物을 露出했지만 그間 쌓아온 揭示物은 大部分 사라진 狀態. 그 背景을 두고 여러 解釋이 紛紛한데, 現在 新世界그룹이 處한 嚴重한 狀況 때문이라는 主張이 說得力을 얻고 있다.



最近 그는 18年 만에 副會長에서 會長으로 昇進해 强度 높은 經營을 펼치고 있다. 이마트가 지난해 連結 基準 첫 營業損失을 記錄할 만큼 事情이 어려워져 創立 31年 만에 첫 戰死 希望退職을 施行하고 있다. 어떻게든 實績을 改善하고 經營을 正常化해야 하는 미션이 주어진 만큼 對外 活動을 自制한 채 오로지 事業에만 集中하는 모습을 보이고 싶을 터. 過去 인스타그램을 통해 多少 過激하게 政治的 立場을 드러내거나 特定 政治人에 對한 狙擊으로 口舌에 오른 적이 있는 만큼 ‘오너 리스크’를 줄이기 위한 方便이라 볼 수 있다. 

鄭泰榮 現代카드 副會長 亦是 SNS를 活用해 自社의 이미지를 드높이고자 애쓴다. 현대카드의 新規 서비스, 이벤트 等 會社의 크고 작은 이슈를 自身의 SNS에 紹介하며 大衆과 密接하게 疏通하고 있다. 特히 현대카드와 關聯된 飮食, 音樂, 美術, 建築 等 다양한 文化生活을 업로드하며 文化 마케팅을 活潑히 펼친다. 또 旅行에서 만난 雰圍氣 좋은 펍이나 身上 麥酒 리뷰, 感銘 깊게 읽은 冊 等 個人 라이프스타일이 엿보이는 興味로운 콘텐츠도 자주 올린다. 이처럼 公과 私를 適切히 섞어 自身만의 固有한 SNS 스타일을 完成한 그는 트렌디하고 革新的인 CEO의 이미지를 構築해갔다. 그 德分에 5萬5000名이 넘는 팔로어가 그의 피드를 통해 現代카드에 對한 關心과 興味를 키워나가는 中. 하지만 SNS 活動이 늘 平坦한 것만은 아니다. 지난해 열렸던 ‘現代카드 슈퍼콘서트 브루노 마스’ 公演과 關聯한 事例가 代表的이다. 無慮 10萬餘 名이 몰린 이틀間의 公演에 BTS, 블랙핑크, 르세라핌, 지드래곤, 류준열, 한가인, 연정훈 等 톱스타가 觀客으로 登場했는데, 이들 大部分이 公演 舞臺가 잘 보이는 明堂자리를 차지했다는 點에서 有名 演藝人에게 無料로 좋은 座席을 提供하는 ‘스타 마케팅’을 한 게 아니냐는 疑惑이 흘러나왔다. 多數의 觀客이 피 튀기는 豫買 戰爭을 벌이고도 願하는 座席을 確保하지 못한 現實과 對照된다. 이런 狀況에서 鄭泰榮 副會長이 브루노 마스와 함께 찍은 寫眞을 揭示하자 輿論의 反應은 싸늘할 수밖에 없었다. 該當 揭示物에는 “知人 잔치 아주 볼만했습니다”라는 抗議性 댓글이 달렸다. 이에 對해 鄭泰榮 副會長은 “아티스트 招待席을 말씀하시는 듯합니다”라는 答辯을 달며 팔로워들과 直接 疏通했다. 

인플루언서와 惡플러 사이

사람들의 趣向이 다양하고 細心해지는 요즘, 이를 充足할 만한 스몰 브랜드의 出現 또한 頻繁하다. 各自의 趣向과 팬心으로 特定 브랜드를 支持하고 擁護하는 消費者도 늘어나고 있다. 이런 스몰 브랜드에서 줄곧 觀察되는 特徵 中 하나가 인플루언서 못지않은 代表의 出現이다. 브랜드의 公式 計定과 別途로 代表가 計定을 運營하며 個人的인 라이프스타일을 비롯해 브랜드와 關聯된 다양한 비하인드 스토리를 풀어놓는 式이다.

代表가 前面에 登場하기 때문에 사람에게서 느껴지는 親密感, 小小한 共感帶 等을 훨씬 더 密接하게 느낄 수 있다. 이를 통해 브랜드에 對한 愛情이 더욱 公告해져 忠誠 顧客이 되는 境遇가 많다. 예컨대 液狀 콜라겐 브랜드 ‘誤니스트’의 김재현(@alexis.ownist) 代表와 패션 브랜드 ‘세터(SATUR)’의 손호철(@play_saturday) 代表는 브랜드 公式 計定과 代表의 計定을 서로 聯動해 有機的으로 接近할 수 있는 戰略을 펼쳤다. 甚至於 브랜드보다 代表의 計定이 더 活性化된 境遇도 적지 않다. 패션 브랜드 ‘원파운드’가 代表的인 케이스다. 이지훈 代表는 @easyboyisfree라는 計定을 別途 運營해 18萬 名이 넘는 팔로어를 끌어모았다. 패션 브랜드 代表지만 그는 콘텐츠를 ‘패션’에만 局限하지 않는다. 아내가 車輛 손잡이를 망가뜨린 이야기, 에어팟 紛失한 썰, 年末 모임에서 보여주면 景品 싹쓸이하는 長期 자랑 等 코믹한 要素로 始終一貫 눈길을 사로잡는다. 몇 個의 피드만 보더라도 그가 얼마나 愉快하고 氣分 좋은 態度로 人生을 살아가는지 느껴질 程度. 이러한 人間的인 好感이 結局 브랜드에 對한 關心과 購買로 이어지는 건 불 보듯 뻔한 일이다.

하지만 代表가 前面에 나설 境遇 그에 따른 리스크도 隨伴되기 마련이다. 個人 인스타그램을 통해 運營 中인 衣類 쇼핑몰을 間接 弘報하곤 했던 A 氏는 “인플루언서로서 弘報 效果를 톡톡히 보긴 했지만 私生活 侵害나 惡플 等으로 큰 苦痛을 받았다”고 털어놨다. 寫眞마다 얼굴이나 몸매를 評價하는 無禮한 댓글은 基本이고, 實時間 인스타그램 스토리를 통해 머물고 있는 食堂이나 카페로 찾아와 몰카를 찍는 境遇도 있었다는 것. 또 브랜드와 關聯한 些少한 失手도 모두 代表 탓으로 몰아 一方的으로 非難받는 經驗도 적지 않았다. 單純한 配送 錯誤를 두고 不特定 多數가 보는 댓글을 通해 ‘良心이 없다’ ‘옷이 低質이다’ 같은 誹謗을 늘어놔 곤란했던 적이 꽤 많았다는 것. 그는 揭示物을 통해 露出된 家族에게까지 原色的인 人身攻擊이 돌아오면서 個人事가 드러나는 SNS 活動을 一切 抛棄하고 精神과 相談을 받고 있다고 털어놨다.

過去 뷰티 브랜드 代表이자 인플루언서로 活躍했던 B 氏 亦是 “當時 돈은 많이 벌었지만 惡플과 人身攻擊으로 精神이 疲弊해졌다”며 “SNS를 戰略的으로 活用하는 것은 좋지만 個人的인 생각이나 感情을 濾過 없이 드러내는 窓口가 돼서는 안 된다”고 指摘했다. 이어 그는 “SNS는 熾烈한 欲望으로 들끓는 곳이다. 브랜드의 成功을 嫉妬하고, 탐하고, 險談하는 이들이 分明 存在한다. 이 모든 걸 精神的으로 堪當할 수 있을 때 始作해야 한다”고 助言했다.


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_{寫眞出處 인스타그램}