빠른 피드백과 유머, SNS 마케팅의 定石
LG生活健康 온더바디 ‘발乙씻자’

LG生活健康의 보디 케어 브랜드 온더바디의 풋 샴푸 ‘발乙씻자’는 2018年 出市된 製品이다. 그런데 지난해부터 SNS에서 발 稅政은 勿論 浴室과 廚房 淸掃, 生理血 除去, 甚至於 害蟲도 退治했다는 自發的인 干證이 쏟아지면서 MZ世代라면 누구나 알 만큼 핫한 製品으로 떠올랐다. 企業에서 主導한 一般的인 바이럴 廣告라면 製品에 對한 팬덤까지 形成되진 않을 텐데, ‘발乙씻자’의 SNS 마케팅은 消費者의 自發的인 製品 實驗과 弘報 三昧境에 브랜드가 숟가락을 센스 있게 얹은 것이 포인트다. 公式 SNS 計定의 빠르고 才致있는 피드백이 起爆劑 役割을 했다.

現在 ‘발乙씻자’ 公式 엑스(舊 트위터) 計定은 LG生活健康 디지털마케팅 팀에서 運營한다. ‘발乙씻자’ 디지털마케팅 擔當者는 “多樣한 干證이 올라오면서 訂正해야 할 얘기도 있어 처음에는 會社에 크게 알리지 않고 公式 計定을 開設해 運營을 始作했다”며 “暫時만 자리를 비워도 새로운 干證이 올라온다. ‘발乙씻자’ ‘발씻’ ‘발乙닦자’ ‘發覺질’ ‘발냄새’에 이어 最近 ‘겨드랑이’ 키워드를 隨時로 서치하고 리액션하는 모습을 消費者들이 좋게 봐주는 것 같다”고 말했다. 特히 消費者들의 意見을 그냥 넘기지 않고 眞情性 있게 反應하는 모습에서 製品에 對한 信賴度가 올라가고 있다. 化粧品에 使用 可能한 成分들로 만들고 皮膚 刺戟 테스트를 完了한 製品이긴 하나 本來 用途 外 使用이 늘면서 正確한 피드백이 重要해졌기 때문이다. 또 外部 協業 製品 販賣나 웹 藝能 ‘네古往’ 및 올리브영 割引 行事 等을 앞두고 있으면 “只今 購買하지 말고 잠깐만 기다려달라”거나 最大로 割引 받는 方法이 무엇인지 率直히 오픈하는 모습 亦是 好感을 사고 있다.

‘발乙씻자’ 디지털마케팅 擔當者는 “SNS에 올라온 겨드랑이나 ‘등드름’, 伴侶犬龍 ‘발乙씻자’ 等 多樣한 意見을 開發 部署에 傳達하면 겨드랑이 使用을 묻는 게 맞는지, 眞짜로 그런 VOC(顧客의 소리)가 있는지 疑心하며 두 番 以上 確認한다”면서 “硏究所에서는 最大限 다양한 시나리오로 체크해 答辯을 주기 때문에 簡單한 確認도 꽤 複雜한데, 늘 獨特한 質問을 해 罪悚한 마음도 있다. 本業인 발 稅政 用途로만 使用해준다면 오래도록 消費者의 발을 지키는 브랜드로 함께할 수 있을 것 같다”고 幸福한 苦悶을 들러줬다. 現在 LG生活健康은 消費者들의 要請이 줄 이은 伴侶犬龍 ‘발乙씻자’ 開發에 들어갔으며, 吏筆用, 旅行用, ‘발꿈치매끈瑕疵’ 大容量 出市 等 다양한 아이디어를 檢討 中이다.

弘報는 둘째, 재미에 眞心인 便
三星物産 패션 部門 유튜브 ‘알꽁티非’

會社員의 마음은 會社員이 안다. 三星物産 패션 部門이 運營하는 유튜브 ‘알꽁티非’는 弘報 팀 職員들이 발로 뛰는 채널이다. ‘패션會社 職員들 이렇게 입고 出勤해봄’ 12萬 回, ‘패션會社 職員들은 入社 後 1年 동안 뭘 샀을까’ 8萬5000回, ‘패션會社 男子 職員들의 왓츠인마이백’ 6萬 回 等 職員만이 만들 수 있는 映像들이 主로 좋은 反應을 얻고 있다. 職員들이 直接 製品을 紹介하다 보니 ‘찐 텐션’과 弘報 멘트 사이에서 티가 날 때 오히려 親近함이 살고 信賴度가 올라간다. 三星物産 패션 브랜드 ‘샌드사운드’ ‘디愛퍼처’ 便 映像에서 紹介된 디愛퍼處의 빈티지 맥 재킷, 플리츠스커트 等은 映像 公開 後 全州 對比 3倍 以上 販賣됐다.

金손 모여라 ‘크록스 아트 콘테스트’
크록스

풋웨어 브랜드 크록스는 지난 3月 11日부터 31日까지 SNS에서 ‘2024 크록스 아트 콘테스트’를 열었다. SNS에서 話題인 各種 밈에 크록스 製品을 聯關 지어 一名 ‘크록스 밈’ 비주얼 아트를 製作하는 消費者 參與 이벤트다. 完成된 作品을 인스타그램에 크록스 코리아 計定, 이벤트 必須 해시태그와 함께 업로드하면 應募가 되는 形態라 온라인 바이럴 廣告로도 效果的이었다. 무엇보다 4月 12日 發表한 當選作들을 보면 當場 廣告 映像으로 使用해도 될 만큼 高퀄리티의 作品이 가득했다. 優勝者 20名에게 주어진 惠澤은 賞金 100萬 원(1名)과 크록스 3~5族, 지비츠 참, 當選 作品이 담긴 커스텀 티셔츠 等. 直接 꾸미는 것을 좋아하는 젊은 消費者들의 趣向을 狙擊하는 맞춤 膳物이다. 적어도 이 膳物을 받은 20名은 크록스의 팬이 되지 않았을까. 忠誠度가 높은 顧客을 늘려야 企業이 오래간다.

寢臺 會社가 廣告와 팝업에서 寢臺를 뺐더니
시몬스

1992年 韓國 法人이 만들어진 시몬스와 傳統의 業界 1位 에이스침대는 뿌리가 같다. 에이스침대 創業主인 故(故) 안유수 會長이 2001年 長男 안성호 代表에게 에이스침대를, 2002年 次男 安定號 代表에게 시몬스를 各各 맡겼다. 最近 동생이 創社 以來 처음으로 賣出에서 兄님을 제쳤다. 시몬스가 지난해 賣出 3138億 원으로 前年 對比 10% 增加한 反面, 에이스침대는 賣出 3064億 원으로 前年 對比 11.5% 減少했다. 이는 시몬스가 2019年부터 差別化된 이미지 메이킹 戰略을 펼쳐온 德分이다. 시몬스의 寢臺 없는 寢臺 廣告와 異色 굿즈를 파는 팝업, 體驗型 複合文化空間 ‘시몬스 테라스’ 等은 트렌디한 企業 이미지를 심어주기 充分했다.

特히 業界 最初 ESG 寢臺인 ‘뷰티레스트 1925’가 많은 사랑을 받고 있다. 이 製品을 購買하면 消費者價格의 5%가 來年 完了되는 삼성서울병원 小兒靑少年센터 리모델링 基金으로 寄附되는데, 지난해 末 基準 累積 寄附金은 4億 원을 넘는다. 이 밖에도 最近 職場人들이 退勤 後 寢臺를 받을 수 있도록 이브닝 配送 서비스를 始作했다. 每週 水曜日 午後 6時부터 10時까지 首都圈과 主要 廣域市, 一部 地方 據點都市에서 實施한다. 製品의 機能을 强調하는 1次元的 觀點에서 나아가 요즘 消費者가 願하는 地點을 攻略하는 纖細한 마케팅이다. 시몬스 關係者는 “消費者의 브랜드 經驗은 賣場에서 寢臺를 購買할 때보다 配送, 누군가 내 집에 들어와 設置하는 過程에서 더욱 극대화되는 만큼 顧客의 滿足度를 높일 수 있도록 努力하겠다”고 밝혔다.

팬 아니어도 보게 만드는 알찬 콘텐츠
韓華이글스 유튜브 ‘이글스TV’

韓華이글스의 유튜브 ‘이글스TV’는 프로 野球團 公式 유튜브 채널 中 가장 많은 28萬餘 名의 購讀者를 保有하고 있다. 最近에는 國內 프로 스포츠團 最初로 유튜브 쇼핑 機能도 追加했다. 유튜브 채널 內 ‘스토어’ 탭에서 商品을 클릭하면 바로 韓華이글스샵으로 聯動돼 유니폼 및 球團 굿즈를 便利하게 購買할 수 있다.

그러나 아무리 機能的으로 잘 만들어놓았더라도 팬들이 映像을 보지 않으면 無用之物이다. ‘이글스TV’의 强點은 꼭 韓華이글스 팬이 아니어도 野球팬이라면 興味를 느낄 만한 알찬 콘텐츠다. 競技 後 消息부터 企劃力이 눈에 띄는 ‘오프 더 그라운드’ ‘廣告主님을 기다립니다’ ‘아기禿수리 時節 모아보기’ ‘瑞山에서 펼쳐지는 成長 스토리’ 等이 쉴 새 없이 쏟아진다. 오죽하면 팬들이 “‘이글스TV’ 製作 팀, 編輯室에 갇혀 있으면 당근을 흔들어달라”고 弄談 삼아 걱정할 程度. 活潑한 유튜브 마케팅 德分에 元來도 骨髓팬이 많은 人氣 球團 中 하나인 韓華이글스에 젊은 팬들이 많이 流入되고 있다.

_{寫眞提供 LG生活健康 寫眞出處 크록스 인스타그램, 시몬스 블로그, 이글스TV 알꽁티非 유튜브}