敎育行政서비스憲章

운천高等學校 敎育서비스憲章 專門

우리 운천高等學校 敎職員은 學父母 및 地域住民 모두가 親切한 敎育行政서비스를 받을 權利가 있는 우리들의 顧客林을 깊이 認識하고, 質 높은 敎育과 行政서비스를 提供하여 學父母와 地域住民들로부터 사랑받고 信賴받는 公職者가 되기 위하여 다음 事項을 반드시 實踐하겠습니다.

1. 1 우리學校의 모든 敎職員은 21世紀 知識基盤 社會를 살아 갈 學生들의 實力과 人性을 기르는데 熱과 誠을 다하겠습니다.
2. 2 民主的이고 合理的인 學校運營을 위해 學生, 學父母, 地域社會의 意見을 積極 反映하겠습니다.
3. 3 우리 學生들의 學歷 伸張을 위하여 “책임지는 授業” 과 “充實한 評價” “授業環境”改善을 위해 不斷히 努力하겠습니다.
4. 4 우리는 모든 民願業務를 顧客의 立場에서 생각하며 顧客을 위하는 마음과 顧客에게 도움이 되는 方向으로 迅速-正確-공정하게 處理하겠습니다.
5. 5 우리는 民願處理過程에서 顧客에게 不便을 招來하였거나, 業務를 不當하게 處理하였을 境遇에는 이를 卽時 是正함과 同時에 所定의 補償을 實施하겠습니다.
6. 6 우리는 우리의 實踐 努力에 對하여 每年 顧客으로부터 評價를 받고 이를 顧客에게 公表하겠습니다.

우리는 이와 같은 우리의 目標를 達成하기 위하여 다음과 같이 '서비스 履行標準'을 設定하고, 이를 誠實히 履行할 것을 顧客 여러분께 約束드립니다.

서비스 履行標準

1. 顧客을 맞이하는 姿勢

가.방문민원

• 學校를 訪問하시는 顧客께서 擔當者를 쉽게 찾으실 수 있도록, 玄關에는 各 室別 配置圖를 附着하고, 敎務室 및 行政室 入口에는 座席配置圖를 附着하겠습니다.
• 顧客을 맞이할 때는 일어서서 “安寧하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 人事를 드린 後 業務를 處理해 드리겠습니다.
• 業務處理 中에 顧客이 訪問하신 境遇 授業 等을 除外하고는 卽時하던 일을 멈추고 顧客의 業務를 處理하겠으며, 不得已한 境遇에는 顧客께 鄭重히 諒解를 求한 뒤 最大限 빨리 顧客의 業務를 處理해 드리겠습니다.
• 찾으시는 擔當者가 없을 境遇에는 다른 同僚가 그 일을 代行하여 處理하고, 擔當者가 있어야만 處理할 수 있는 境遇에는 擔當者에게 用件을 傳達한 後 30分 以內에 顧客께서 願하시는 方法으로 連絡드리도록 措置하겠습니다.
• 顧客께서 敎務室 및 行政室의 複寫機, 電話機, 팩시밀리 等의 使用을 願하실 境遇 無料로 使用하실 수 있도록 하겠습니다.
• 顧客께서 用務를 마치고 돌아가실 때에는 “感謝합니다. 安寧히 가십시오.”라고 親切하게 人事하겠습니다.

나.電話民願

• 電話를 주시면 벨소리가 3番 울리기 前에 받겠으며, 받을 때에는 “感謝합니다. 운천高等學校 敎師(行政實務社,主務官) ○○○입니다.” 라고 먼저 親切하게 人事하겠습니다.
• 電話를 다른 職員에게 連結할 境遇에는 要點을 傳達하여 民願人이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 可及的 10秒 以內에 連結해 드리겠습니다.
• 찾으시는 擔當者가 없을 境遇에는 電話를 주신 顧客의 聲明, 用件, 電話番號 等을 메모하여 擔當者에게 傳達한 後 30分 以內에 顧客께서 願하시는 方法으로 連絡드리도록 措置하겠습니다.
• 通話가 끝났을 때에는 “感謝합니다. 安寧히 계십시오”라고 끝人事를 하고 顧客께서 電話를 끊으신 後에 受話器를 내려놓겠습니다.

다.郵便·팩스·인터넷民願

• 顧客께서 郵便·팩스·인터넷 等으로 民願을 申請하신 境遇에는 接受 後 30分 以內에 擔當者에게 傳達하겠습니다.
• 郵便·팩스·인터넷을 통한 諸證明 發給業務는 接受 後 2時間 以內에 處理하도록 하겠습니다.

2.民願을 處理하는 姿勢

• 授業 및 民願 相談을 除外한 다른 業務 處理 中에 顧客께서 訪問하실 境遇 卽時 하던 일을 中止하고 顧客의 말씀을 傾聽하겠습니다.
• 民願書類는 處理期限을 기다리지 않고, 優先的으로 檢討하여 處理하고 法令에서 定하지 않은 書類는 一切 要求하지 않겠으며, 機關內部의 協助가 必要할 境遇, 擔當 職員이 關聯 節次를 直接 遂行함으로써 顧客의 便宜를 위해 最大限 努力하겠습니다.
• 民願을 申請하신 後 同一한 用務로 다시 學校를 訪問하시지 않도록 「民願 1回 訪問 處理制」를 誠實히 履行하겠습니다.
• 處理 期間이 7日 以上인 民願에 對해서는 每 7日마다 處理 進行 狀況을 電話 等을 통해 알려드림으로써 顧客의 궁금症을 解消하여 드리겠습니다.
• 民願書類의 迅速한 發給을 위하여 다음과 같이 現在 處理 時間보다 20% 以上 短縮하여 處理해 드리겠습니다.

3. 敎務學事 弘報서비스 履行

• 해마다 學士 日程 等 學校運營 全般에 걸친 內容을 學校 홈페이지에 搭載하고 家庭通信文, SMS 文字 메시지 等을 活用하여 알림으로써 學校敎育活動에 對해 學父母들의 80% 以上이 學事運營에 關心을 갖고 參與할 수 있도록 하겠습니다.
• 年中 個人差를 考慮한 다양한 學習方法으로 基礎·基本 學習力 向上에 努力하고, 學習不振學生에 對하여는 學父母의 同意를 얻어 特別 補充指導를 學期別로 實施하겠습니다.
• 每年 學校豫算의 3%以上을 圖書購入費 策定하여 學生들의 學習能力 向上 및 讀書力 伸張에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 授業公開의 날, 學校 訪問의 날 等을 活用하여 學父母와의 相談活動을 1回 以上 實施하여 學父母의 意見을 積極 收斂하겠습니다.

顧客參與와 意見提示方法

• 本校에서 提供한 서비스에 對하여 不親切·不滿足을 느끼셨을 境遇 또는 改善事項이 있을 境遇, 文書·電話·郵便·FAX·인터넷 等을 통하여 意見을 提示해 주시면 3日 以內(調査를 요하는 事項은 5日 以內)에 檢討·確認하여 그 結果를 通報해 드리겠습니다.
• 本校에서 施行하는 各種 行政業務와 關聯하여 顧客께서 民願 또는 疑問 事項이 있으시면 아래 連絡處로 問議하여 주시기 바랍니다.

是正措置

1. 電話 또는 直接 訪問 時 敎職員이 不親切하거나 業務 處理에 滿足하지 못하신 境遇 學校長에게 連絡을 주시면 鄭重한 謝過와 함께 該當 敎職員에 對하여

• 1回 指摘 時 親切 敎育을 實施하고,
• 2回 指摘 時 注意 措置하며,
• 3回 以上 累積 時 警告 또는 人事上의 措置를 取하겠습니다.

2. 顧客으로부터 親切 敎職員으로 推薦된 職員에 對하여는 人事에 反映하는 等 인센티브를 주어 親切 雰圍氣를 造成하겠습니다.

顧客滿足度 調査 및 結果 空表

• 每年 本校의 서비스 實行에 對한 顧客의 滿足度를 調査하여 顧客의 客觀的인 評價를 받겠으며, 評價結果 未洽한 部分에 對해서는 早速히 改善, 補完하여 보다 나은 서비스를 提供할수 있도록 最善을 다하겠습니다.
• 顧客滿足度 調査 結果는 本校 인터넷 홈페이지 또는 消息紙(學校新聞, 家庭通信文) 等을 통하여 顧客여러분께 公表하겠습니다.

顧客께서 協助해 주실 事項

우리 운천高等學校 全 職員은 한 次元 높은 敎育行政서비스를 提供하여 顧客여러분께 滿足을 드리고자 努力하고 있습니다. 조금 不便하시더라도 본 制度가 圓滑히 施行될 수 있도록 다음 事項을 積極 協助해 주시기 바랍니다.

• 顧客께서는 親切하고 공정한 서비스를 받을 權利가 있으므로 積極的으로 권리를행사하여 주시기 바랍니다.
• 不可避하게 顧客의 要求를 受容하지 못할 境遇에는 널리 理解하시는 雅量을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 匿名이나 假名으로 民願을 申請하시면 回信이 불가하오니 申請人의 住所, 聲明, 連絡處 等을 正確히 記載하여 주시기 바랍니다.
• 親切하고 模範的인 敎職員이 있으면 널리 알릴 수 있도록 積極 推薦하여 주시기 바랍니다.
• 顧客께서 주시는 意見은 敎育行政 發展의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 點에 對해서는 반드시 指摘하여 주시기 바랍니다.