本文 始作
온라인被害365센터 案內
온라인被害365센터 被害相談
안내
온라인被害365센터는 온라인上에서 發生하는 各種 被害에 對해 國民들이 迅速하고 效果的으로 對處할 수 있도록 專門 相談서비스 提供과 被害 救濟를 돕는 統合(원스톱) 온라인서비스 被害救濟 志願센터입니다.
온라인서비스 被害相談 方法
- 온라인서비스를 利用하는 過程에서 發生하는 被害에 對해 電話, 홈페이지, 카카오톡 채널, 郵便 等으로 被害相談 申請이 可能합니다.
< 온라인被害365센터 相談 채널 >
온라인被害365센터 相談 채널
| 相談채널
|
相談申請 方法
|
| 電話
|
142-235 (受信者負擔 全國 代表番號)
|
| 카카오톡
|
온라인被害365센터 (카카오톡 채널 追加 後 채팅)
|
| 홈페이지
|
온라인被害365센터 (
www.helpos.kr
接續 後 ‘온라인相談’ 申請)
|
| 郵便
|
서울特別市 강남구 道谷로135 授乳빌딩 2層 온라인被害365센터
|
< 온라인被害365센터 相談 運營時間 >
온라인被害365센터 相談 運營時間
| 區分
|
相談 運營時間
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
相談範圍
- 온라인被害365센터는 被害 類型別 所管을 區分하지 않고 온라인서비스 被害 全般에 對해 1:1 被害救濟 도우미 方式으로 相談하고 있습니다.
< 온라인被害365센터 被害相談 範圍 >
온라인被害365센터 被害相談 範圍
| 區分
|
被害類型
|
主要 被害內容
|
| 契約
|
財貨 및 서비스
|
一般消費財 및 有無形서비스 請約, 品質, A/S, 價格, 個人間 去來 等 關聯 被害
|
| 通信
|
有無線 通信서비스 加入, 料金, 品質, 解止, 名義盜用 等 關聯 被害
|
| 콘텐츠
|
映像·게임·知識情報·앱 等 關聯 請約, 價格, 品質, 廣告/標示 等 關聯 被害
|
| 非契約
|
權利侵害
|
名譽毁損 및 私生活侵害, 知識財産權侵害, 個人情報侵害, 利用券 侵害 等
|
| 不法콘텐츠
|
有害情報, 流通禁止콘텐츠, 不法廣告, 不法스팸 等
|
| 사이버金融犯罪 等
|
情報通信網侵害(해킹), 情報通信網利用犯罪(피싱·스미싱), 사이버詐欺 等
|
| 디지털性犯罪
|
不法映像物 撮影·流布, 淫亂行爲, 性賣買 斡旋 等
|
| 사이버暴力
|
온라인上 職場 內 괴롭힘, 學校暴力 等
|
- 被害救濟 所管과 對處方案이 單一·明確한 被害는 안내 爲主의 一般相談이, 所管이 不分明하거나 複合的인 境遇 等은 專門相談과 事後管理에 이르기까지 被害救濟를 支援하는 深層相談을 提供합니다.
< 온라인被害365센터 相談處理 區分 >
온라인被害365센터 相談處理 區分
| 區分
|
主要 內容
|
|
一般相談
|
|
|
深層相談
|
-
(①專門相談) 該當 避해 關聯機關 및 對處方案(相談, 신고, 被害救濟, 紛爭調停, 法律支援 等의 細部 節次)을 直接 確認한 後 被害者에게 案內하고, 被害救濟 申請 및 處理 節次가 進行될 수 있도록 ‘1:1 被害救濟 도우미’ 形態로 支援
-
(②事後管理) 相談 完了 後 數日 내 相談者에게 재연락하여 申請人의 被害 對處 狀況을 確認하고, 申請人의 要請에 따라 다른 對處方案을 案內하는 等의 事後管理 運營
|
|
其他相談
|
|
온라인서비스 被害相談 節次
-
① 온라인서비스 被害相談 申請
온라인서비스 利用 中 被害를 입은 申請人이 電話, 홈페이지, 카카오톡, 郵便 等으로 被害相談 申請을 합니다.
-
② 被害相談 接受 및 被害類型 把握
相談員이 申請人에게 被害發生 日時, 場所, 被害內容 等을 確認하고 被害類型을 把握하여 分類(一般·深層)합니다.
-
③ 所管機關 및 對應方案 確認
相談員이 避해 內容과 類型에 따라 關聯 法令 및 所管機關, 機關別 被害支援 方法 等 對應方案 等을 確認합니다.
-
④ 對應方案 案內 및 利用者 被害支援
所管機關이 明確한 境遇 該當機關과 被害支援 節次 等을 案內하고, 所管이 不明確하거나 複合的인 境遇 深層相談을 進行하여 利用者 被害救濟를 支援합니다.
-
⑤ 모니터링 및 事後管理
申請人의 被害救濟 進行 與否 모니터링, 追加的인 要請 事項 確認 및 後續措置 支援 等 事後 管理하는 段階입니다.
期待效果
온라인被害365센터는 迅速하고 實效性 있는 利用者 被害 對應體系 마련을 위한 專門 相談 시스템을 構築하고, 對國民 홈페이지(
www.helpos.kr
)에서 온라인서비스 被害 對處方案에 對한 綜合情報를 提供하고 있습니다.
온라인被害365센터는 온라인서비스 被害 全般에 對한 相談 서비스를 提供하면서, 다양한 온라인서비스 被害 有關機關 案內 및 機關 間 連繫 Hub 役割을 遂行합니다.
所管 不分明·新類型·死角地帶 被害 等에 對한 對應方案 摸索을 위해 有關機關 協議會를 運營하고, 被害相談 事例集 製作·配布 및 利用者 被害注意報 發令 等 온라인서비스 被害豫防 政策을 推進하고 있습니다.
- 滿足度評價
- 只今 보고 계시는 畵面의 情報와 使用 便宜性에 滿足하십니까?
項目管理子
通信紛爭調停팀 02-2110-1662
