民願1回訪問處理劑 定着化

  • 1日 以下 民願을 除外한 모든 民願에 對해 A/S 處理 方式으로 處理 完結時까지 管理하겠습니다.
  • 經驗이 豐富하고 業務에 밝은 公務員을 民願後見人 (事務官以上의 公務員)으로 指定하여 顧客을 支援하겠습니다.
  • 處理期間 1個月 以上 所要되는 民願에 對하여 顧客의 궁금症 解消를 위해 2週 間隔으로 處理 進行狀況 및 豫定日을 通報 하겠습니다.
  • 콜백(CallBack)서비스 實施
    - 顧客 電話相談視 擔當者가 없을 境遇 民願要旨를 메모하여 4時間 以內 擔當公務員이 電話하여 親切하게 相談하도록 하겠습니다.
  • 民願案內電話(120) 運營
    - 顧客의 電話 不便事項 減少를 위한 主要民願 相談電話‘120’을 運營하겠습니다.
  • 온라인 民願相談(應對)시스템 』運營
    - [ 인터넷 홈페이지 http://www.incheon.go.kr]
  • 《 民願 Q&A 코너 》運營
    - 市民의 疑問事項을 보다 正確하고 迅速하게 答辯하기 위하여 顧客 實名制를 통한 「民願相談코너」를 運營하여 答辯토록 하겠습니다. (一般答辯 7日 以內 / 法令解釋 要求事項 14日 以內)
  • 《 民願相談 豫約制 》施行
    - 直接 擔當公務員을 만나서 相談을 하고자 하는 顧客이 長時間 待機하는 顧客不便 解消를 위하여 豫約申請 後 3日 以內 相談일을 指定하여 通報하겠습니다.