????在整理心??。 　　本??者 熊 建?

　　“?里就是患者?馨的家，有了???予?助，我?重新充?希望。”

　　北京大??瘤?院胃??瘤中心一病?的“心??”上，一位患者?下了如上“心?”。看看?面五彩??的??：?自己加?的、感???人?的、??人祝福的……殷殷情深的“心?”?在心形的字?上，?聚成一?大大的心形?案，???往往的患者、?生、?士??出??的情?价?。

　　“心??”作?胃??瘤中心一病?，以及北京大??瘤?院重?、加强人文建?和人文??的?影，曾被著名??期刊《英????志》（BMJ）旗下?站The BMJ opinion介??。“‘心??’是根据患者的需求、受患者???立的，?受?迎，成?患者、家?、??人??通交流情感的一片小天地。”The BMJ??的??尹道馨???，“以患者?中心”是??的??，同?也是科?，如何?患者合作、共同?策，??以患者?核心的??，始?都是各方高度?注的??之一。

　　“‘?患者?意、?工高?、政府放心’，是?代北?管理者不?的?守，也是推??院新?生?力?展，厚植北?文化根基的源?力。”北京大??瘤?院院?、?委副??李子禹?，“每一位北?的?者都致力于?患者打?希望之?。在?里，患者不??得到??的精心治?，??在?微?感受到?者???他?的信心、勇?、??和鼓?。在?里，他?除了收?健康，?有?生命的感恩?感悟。”

　　四“心”?? ?暖患者

　　“心??”的?感源于患者。

　　?年前，北京大??瘤?院?任院?季加孚在?行?后例行???，一位患者告?他，手?前，?的?子去看?，??着一?心形的字?，上面?着：“我??，??的??。???快康?的。”??：“我永?也忘不了在???蜜字??被人?心和支持的感?。”

　　正是患者?句???了季加孚。

　　2017年9月，在季加孚的倡?下，胃??瘤中心一病??行了“心??”???式。“心??”?始在全院各?科室?花。“我???注疾病，到?注生病的人，再到?注患者的感受，?注家?的感受。”季加孚?，“每?疾病都像是一堵?，需要我?共同跨越，有的患者跨越得快，有的跨越得慢。在跨越的?程中，我?送上祝福和希望，?患者有信心早日恢?健康。”

　　“心??”是????正能量的一??影，??了?患者“打?希望之?”的人文理念，是?患互?的一?呈?形式。?似形式，在北京大??瘤?院?有?多。

　　????的有希望之路。北京大??瘤?院四?，有一??接主??外科?的通廊。?了?化通廊??境，?解手?前患者??焦?情?，尤其是要照?到?在?送床上患者的感受，增强他???困?的信心，?院打造出一?洋溢着希望和?暖的生命通道。通道的?部和??加?了??，一只只??在?上展翅欲?，“??”“?强”“信念”“希望”等文字??四周。

　　????的有希望之?。2015年末，康?科?建了“心音坊”，由康?科的?瘤心理?生和音?治????，招募了100余位志愿者。他?中有????大?的????，有普通退休?工，有?工子女，有假期中的?生，?手?展助力患者的志愿服?活?。“每天上午和下午??固定?段，志愿者演奏的舒?音???在大?。有的志愿者?不?和患者交流，根据患者的要求演奏曲目，送上祝福和希望，用音??慰患者的心?。”李子禹?。

　　??感?的有希望之?。在北京大??瘤?院???告?外，有一面由院工???的“心空?”展示?，?生可在?里分享自己的????和???人文的深入思考，呈??富的?心世界，????人文精神。

　　??味?的有希望之?。去年11月，位于?院中央的休?花???馨?以全新的面貌亮相。?里亭台??，花香四溢，漫步其中，能感受到放松和舒?。馨???境上，?“心音坊”“心??”“心空?”??了“心”的??。

　　“北京大??瘤?院的文化，就是播??、凝聚?、???的文化。我?的理念是以患者?中心，建?患者首?的??化?瘤集?中心。我?要在攀登??科?高峰的路上，用人文塑造?工、培??工、鼓舞?工；也用人文疏?患者、?暖患者、感染患者。”李子禹?。

　　?翅振? 方便患者

　　??印象中，病房?于患者??是活?受限的地方。胃??瘤中心一病?在采光良好、?敞明亮的科室一角?有患者休??。在?里，病床被舒适的沙?取代，?有地?，有茶?，有??。“?里可能是全病房最受患者?迎的地方??大病初愈，午后?光，在此一坐，品味?光。”胃??瘤中心一病?副主任???。

　　“我到???院?，一?病房，看??有沙?，有‘心??’，感??里不像一般的?院病房，?人??暖和?的感?。”患者?先生?，“我住院期?，每天早晨6点大夫?就到病房了。看着他?忙碌地工作，我心里?得特?踏?，?的看到了希望。”

　　患者的希望，一方面?自?愈的希望，一方面?自人文的??。二者就像一?翅膀，不可?分。“人文越?越重要的前提是治?效果越?越好了。”???，“一些?去?有机?的患者，?在有了治?或者手?的机?。配合新型的?物，?去生存期只有一年的患者，?在可能延?到三年甚至更?的??。”

　　?建科元老徐光?，到季加孚、李子禹，再到如今的??，在他?薪火相?的??下，胃??瘤中心一病?以??化治??宗旨，??推?胃??瘤的?范化手?，??了胃癌?域的多?首?：率先在全?推?胃癌D2根治?的?准化手?；在全世界率先?起了新?助治??究-RESOLVE，?首次??新?助化?可以使患者有生存?益；建立了??一流的胃癌?床?据?，具有???准的大型生物?本?；可以完成全腔?下胃癌根治?、全腔?下直?癌低位前切除?等高?度手?。

　　同?，科室?人文建????展的重要部分，不??其融入外科??，一步一?脚印地走出了??的人文印迹。“?到我?的人文??，可?是?物?无?。”胃??瘤中心一病??士????，“我??患者置于核心位置，?行全程管理，在流程上?可能方便患者。”

　　由于就?人群中外地的比例占到70%?80%，??、??、化?等??往往推高他?的就?成本。?此，北京大??瘤?院一方面加强互????的建?，在?上提供??、分?、咨?、送?、??等服???“北大?瘤?院”APP自2020年7月?用以?，患者?上???量超?34万人次，占同期全院???量的12%；一方面，?化?下流程。

　　胃??瘤中心一病??支部??薛侃是北大?床的博士，工作后又?了??大?的管理??士。“管理上的??，反映的就是?院、科室的人文??。我希望把?到的先?的管理技?，?用到??活??中，理?流程，提升患者的就???。”他?，“比如化?患者，隔一?半月做一次??，CT???。我?去?系影像科?好?子，??的患者不用??院??，到?候直接去做??就行，省得多?一?。”

　　深入?通 共同?策

　　“人文就是以人?中心，??在重?人、?心人、??人和尊重人上。”???，“我?每天??着患者人群，感受着他?在?瘤治??程中面?的?多身心挑?。他?渴望我?能?提供?通平台，表?自己的感受和需求。因此我???通?人文建?，在一??放、平等的?境下?患者?行全程照?，?他???瘤外科的印象不再只是?冷的手?刀。”

　　?此，胃??瘤中心一病??????王胤奎也有同感。“?瘤?院以科技??核，以人文?外衣。我?一直把?于患者的人文??融入到工作中的点点滴滴。其中?重要的??就是把?患共同?策???通模式?用到?瘤患者身上。”他?。

　　什?是?患共同?策？王胤奎解??，???策模式分三?：一?是?生主?，告?患者干什?，患者?行就行；第二?是患者主?，提要求，?生去?足；第三?是?患共同?策，?生需要告?患者病情??、可??方案、每一?方案的?劣，然后??患者的?求。“?床上不是所有??都有明?答案。?多?候，同?一???，每?人做出的抉?完全不一?。所以在?患共同?策模式下，把所有已知信息告?患者，?也是?患者一?深入了解自己?心需求的机?。”他?，“??深入?通?程，更容易建立起?患互信。”

　　因此，在胃??瘤中心一病?，?患者?不??病情。“人越是在困?的?候，越需要家人的心理支持。如果家???，?致患者需要的支持得不到，除了承受着病痛，?要再承受一?情感上的孤?。”???，“所以首先要明白患者的需求，再依照??需求制定相?的治?方案，??于患者??才是最合理的，而不是只要是瘤子，我就???一刀，可能?患者???多??，?其初衷完全相反，所以我?希望通??患共同?策避免??情?。”

　　但是，如何?患者更好更多??到???程?中？如何共同?策？?通的?度比?大。?此，??表示：“家?是基石，由于?人的照?模式以家庭??元，告知方式以家??首?，治??策以家?占主?，所以我??家??入患者的疾病管理?系，?行同?化管理，提高??疾病、居家?理和抗?能力。”

　　“我?的患者往往得病以后，?把治?的?策?交?家庭里最有?威的人。??文化背景?整??通?程、看?模式?生了不可小?的影?。”王胤奎?。

　　?此，胃??瘤中心一病??推出新?措，??瘤外科患者和家?召?多?科家庭??。

　　“目前，??外?家庭??的?究主要集中在ICU和安????段，希望我?科室能??大家跳出?家庭??的固有思?，提高??瘤外科患者和家?的?注，??疾病信息、患者的需求和期望，明?家庭在手?期?的角色和?任，提高康?效果。”???，“同?，?可以鼓?患者和家?提出??、分享意?和??，我?提供?性化指?，?外科?得?正富有?暖和情?。”